Quelles informations dois-je fournir à PayPal si je reçois une opposition bancaire de l'émetteur pour un objet non reçu ?

Si vous recevez une opposition bancaire de l'émetteur pour un objet non reçu, répondez-nous rapidement avec les informations suivantes.

Pour les biens matériels livrés par l'intermédiaire d'un service de livraison ou d'un service postal

• Toutes les informations de suivi, y compris la société de livraison, le bordereau d'affranchissement, la signature reçue et la preuve montrant le "dernier kilomètre". Indiquez l'adresse postale du destinataire, et pas uniquement le code postal, en particulier lorsque ce code représente une zone géographique étendue.
• Si plusieurs objets ont été achetés, fournissez une liste détaillée des objets figurant sur la facture.

Pour les biens immatériels ou services

• Toute preuve irréfutable qui prouve à l'acheteur et à PayPal qu'un objet a été livré, utilisé, fourni, ou que le service a été exécuté
• Les preuves doivent être liées à l'utilisateur PayPal (nom, adresse postale, adresse email, numéro de transaction PayPal ou autre identifiant que nous pouvons trouver dans les détails de la transaction, tel qu'un numéro de facture).
• La preuve démontre clairement que la transaction a été exécutée, en ce sens que l'utilisateur a bénéficié de la transaction ou a eu la possibilité de le faire conformément aux Conditions générales du service.
• Toutes les conditions qui s'appliquent à l'achat et sur lesquelles le vendeur s'appuie doivent être fournies à PayPal, et PayPal doit être informé de la manière dont le client les a acceptées.
• Le vendeur a clairement expliqué quelle partie ou quel élément de la preuve est pertinent et précisé en quoi cela démontre la fourniture des biens ou l'exécution du service.
• Toute autre information pertinente liée à la transaction